第一章沟通的重要性


第一节沟通无处不在


第二节表达情感，分享快乐，信息交流


第三节人人都是销售员


第四节沟通是现代职场最重要的技能


第五节五分钟测试你的沟通风格





第二章沟通从心开始


第一节我们为谁工作——树立对投资者负责的意识


第二节管理上级的概念——上级是我们最大的客户


第三节复命的概念


第四节积极温和的工作姿态


第五节以结果为导向的思维方式


第六节什么是团队精神，什么是团队精神最核心的体现





第三章沟通的基本技巧


第一节完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈


第二节最关键的沟通技巧——积极聆听


第三节电话沟通注意事项


第四节书面沟通注意事项


第五节精炼表达与抓住重点


第六节现场演练：做一次2分钟的报告





第四章高级商务沟通技巧


第一节对牛弹琴是谁的错


第二节换位思考的重要性


第三节换位思考如何做——分析协作部门的考核要点和工作困难


第四节有同理心的表达方法


第五节赞美——人际关系的万金石


第六节现场演练——夸奖身边的同事





第五章异议处理


第一节异议产生的原因


第二节分清对错还是解决问题


第三节异议处理五步法


第四节为什么不能立即解释


第五节如何纠正强势客户的错误


第六节用批评自己的方式批评对方


第七节现场演练：解决客户的异议